Wie können wir helfen?

Wählen Sie „Zugang oder Berechtigung beantragen“. Schreiben Sie genau dazu, was Sie brauchen (z. B. Ordner Lohn lesen, Postfach info@) und wer zugestimmt hat. Arbeiten Sie für mehrere Firmen, nennen Sie auch die Firma. Den Ordnernamen kopieren Sie am besten aus SharePoint.

Schließen Sie das Programm ganz und starten Sie den Computer neu. Von zu Hause zuerst die VPN-Verbindung herstellen. Hilft das nicht, wählen Sie „Programm startet nicht oder hängt“ und geben Sie an, ob Kollegen auch betroffen sind. Bei einer Fehlermeldung schicken Sie bitte ein Bildschirmfoto mit. Startet das Programm, aber Ihnen fehlt ein Recht (z. B. Belege buchen in DATEV), wählen Sie „Zugang oder Berechtigung beantragen“.

Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein und prüfen Sie Papier, Toner und die Anzeige. Hilft das nicht, wählen Sie „Drucker oder Scanner“ und schreiben Sie Modell und Standort dazu. Das Modell steht meist vorne drauf.

Wählen Sie „Anmeldung bei Microsoft 365“, auch bei neuem Handy ohne Authenticator. Schreiben Sie bitte kein Passwort ins Formular. Wir schicken Passwörter nie per E-Mail und rufen Sie zurück, bevor wir etwas zurücksetzen.

Wählen Sie „Neuer Mitarbeiter“, am besten zehn Werktage vor dem ersten Arbeitstag, denn Geräte zu bestellen dauert oft länger. Bei einem Austritt wählen Sie „Mitarbeiter verlässt uns“, bitte so früh wie möglich, am besten eine Woche vor dem letzten Arbeitstag. Das ist nur für Vorgesetzte und die Geschäftsführung.

Wählen Sie „Gerät oder Programm bestellen“. Schreiben Sie dazu, was Sie brauchen, wofür und ob es Ersatz ist oder zusätzlich.

Was klappt nicht, an welchem Gerät und seit wann. Ein Bildschirmfoto hilft sehr: am Windows-Computer mit Windows-Taste + Umschalt + S aufnehmen und im Formular mit Strg + V einfügen.